페이팔 고객센터에서 해결하는 법 - 입력한 정보가 정확하지 않습니다.

페이팔에서 "입력한 정보가 정확하지 않습니다."  또는 "본인 확인을 처리하는데 문제가 발생했습니다" 라는 메시지가 나오고 로그인이 안되는 현상을 겪어 보셨나요? 페이팔 계정을 이십년도 더 전에 만들고 미국에서 생활할때 이 페이팔을 이용하여 송금하는 용도로 자주 이용했었는데요. 귀국 후 사용하지 않고 방치한지 오래되었습니다. 어느날 페이팔에서 메일이 온 것이 눈에 띄어 "사용하지 않는 계좌들을 정리해야겠다" 하고 계좌를 정리했던 것 까지는 기억이 나는데 그리고 계정을 사용상태로 둔 것인지 폐쇄한 것인지 기억이 나지 않더라구요.

 

문제상황

최근에 페이팔 계정이 다시 필요한 상태가 되어, 로그인을 했더니 "입력한 정보가 정확하지 않습니다."라는 메시지가 뜹니다. 계정이 남아 있는지 확인하니 로그인했던 계정이 남아 있다는 확인은 받았습니다.  그래서 비밀번호가 틀린건가? 하고 다시 비밀번호 재설정을 위해 들어갔으나 다음단계로 넘어가지 않고 "입력한 정보가 정확하지 않습니다."라는 메시자만 출력합니다. 그래서, 계정을 결국 새로 만들었고 로그인 후 대시보드 화면까지 확인하였습니다. 나머지 계좌 연결등의 작업은 다음날 해야지 않고 노트북을 덮었죠. 

 

다음날 아침 새롭게 개설한 계정의 아이디와 암호로 로그인하니 이런, "입력한 정보가 정확하지 않습니다."라는 메시지가 다시 뜹니다. 역시 비밀번호 설정도 안되는 상태이구요. 이 경우 이리저리 찾아보니 계정 중복등의 문제가 있어서 개인이 해결할 수 없다는 내용을 확인했습니다.

 

메시지로 지원 받기

고객센터 지원에서 하단에 메시지 보내기 클릭하니 다시 로그인 화면으로 이동합니다. 따라서 현재는 로그인을 하지 못하는 상태이므로, 일반적인 문제>비밀번호 및 계정액세스로 이동합니다. 그곳에서 다시 로그인 문제를 클릭하면 아래와 같은 화면을 만납니다.

 

위 화면에서 설명 읽어보실 필요 없이 하단으로 주욱 내려오면 메시지 보내기가 다시 보입니다. 아래 화면에서처럼 로그인없이 메시지보내기 선택하여 클릭하면 실시간 채팅창이 뜨면서 문의를 할 수 있습니다. 보통 10~20정도 대기 이후 답변이 오고 문제해결이 가능합니다.\

 

전화 상담받기

또는 로그인하기에서 비밀번호를 잊었냐는 물음이 있는 곳을 클릭하면, 역시 정상적으로 메일 확인이 안되며 "본인 확인을 처리하는 데 문제가 발생했습니다." 라는 메시지를 출력합니다. 하단에 "도움이 필요하신가요?" 클릭하게 되면, 고객센터 전화정보를 확인할 수 있습니다.

 

위와 같이 전화번호와 상담가능한 시간에 대한 정보가 출력됩니다. 기타 문의 방법을 선택하면 고객센터 메인화면으로 이동하게 되며, 메시지 또는 제공되는 가이드를 참조하여 문제해결을 할 수 있습니다.